YTHSDigi frågor och svar (FoS)

Appen är avsedd för alla högskolestuderande som studerar i Finland. Via appen kan du enkelt sköta ärenden relaterade till din hälsa på ett enda ställe – oberoende av tid och plats.

Appen är utformad för att möta studerandes behov: du kan smidigt använda våra tjänster och hitta råd och information utan telefonsamtal eller långa köer. Chatten och symtomkartläggningen hjälper dig att hitta rätt typ av vård, vare sig det innebär att boka ett besök på mottagningen eller ett videosamtal, att kommunicera med en av våra experter via chatten eller följa en av våra digitala vårdstigar.

Användningen av appen ingår i hälsovårdsavgiften för högskolestuderande som du betalat till FPA. SHVS tar inte ut några besöks- eller serviceavgifter, förutom en avgift som uppbärs vid uteblivna mottagningsbesök som inte avbokats.

Ja, om du har rätt att använda SHVS tjänster och vistas utanför Finland endast tillfälligt (till exempel under en semesterresa). Appen fungerar utomlands förutsatt att du har en fungerande internetuppkoppling. Appen kan inte användas från följande länder: Iran, Nordkorea, Syrien, Sudan, Kuba, Venezuela, Ryssland och Belarus.

Funktioner i appen kräver registrering, och för det behövs en finländsk personbeteckning. Vissa funktioner, till exempel formulär, kan användas i appen utan registrering. Om du inte har en finländsk personbeteckning, kontakta vårt team för bedömning av vårdbehovet per telefon.

Din rätt att använda appen upphör när du inte längre räknas som högskolestuderande. Dina uppgifter kommer att lagras i hälso- och sjukvårdens register under en så lång tid som gällande lagstiftning kräver.

Det är inte SHVS som tar ut hälsovårdsavgiften för högskolestuderande, utan den ska betalas direkt till FPA. Det innebär att avgiften inte kan betalas via SHVS tjänst.

När du har laddat ner appen kan du logga in genom stark autentisering (till exempel med dina bankkoder eller mobilcertifikat). Stark autentisering säkerställer att dina uppgifter är skyddade.

Du kan också använda YTHSDigi-tjänsten via en webbläsare. I webbläsarversionen finns dock inte alla funktioner som mobilappen har, och därför rekommenderar SHVS att du laddar ner appen om det bara är möjligt.

I appen kan du till exempel:

• hantera dina bokade tider
• kommunicera med någon av våra experter i chatten eller via video
• ta del av material som hör till våra digitala stigar
• fylla i vårdenkäter
• besvara enkäten HälsoStarten
• få påminnelser och anvisningar relaterade till din vård.

Utbudet av tjänster kan variera beroende på studieort och situation.

Appen är inte avsedd att användas i nödsituationer. Vid akuta nödsituationer ska du ringa nödnumret 112 eller uppsöka närmaste akutmottagning inom den offentliga hälso- och sjukvården.

Ja, via appen kan du kontakta oss också i frågor som rör psykisk hälsa, boka en tid eller chatta med en av SHVS experter.

I YTHSDigis vårdchatt får du hjälp och råd av hälso- och sjukvårdspersonal och hänvisas vidare till andra SHVS-tjänster vid behov. Chattens öppettider och noggrannare anvisningar om hur du använder den finns under ”Chattjänster” i appen YTHSDigi.

Innan du inleder en konversation i vårdchatten fyller du in en symtomkartläggning. Den hjälper yrkespersonen som du chattar med att få en tydligare bild av din situation. Svara noggrant på frågorna i kartläggningen, så kan ditt ärende skötas smidigare.

SHVS digitala stigar utgörs av informationspaket och egenvårdsmaterial som stöder din hälsa och ditt välbefinnande på ett förebyggande sätt. I YTHSDigi finns digitala vårdstigar som hjälper dig i frågor som rör till exempel psykiskt välbefinnande, resehälsorådgivning, koncentrationssvårigheter samt egenvård av problem i tuggsystemet.

Kontakta vår kundservice i YTHSDigis chatt under ”Behöver du hjälp med att använda YTHS Digi eller våra tjänster?”. Där kan du fylla i en symtomkartläggning och berätta vad ditt ärende gäller.

Tills vidare kan du inte kontrollera resultat på dina laboratorieundersökningar i YTHSDigi, men du hittar dem fortsättningsvis i den riksomfattande tjänsten MittKanta.

Information om kommande tidsbokningar och tidsbokningstillstånd överförs till YTHSDigi.

Om du har fått en felaktig avgift kan du begära rättelse inom två månader från fakturadatumet, om du hade en godtagbar orsak till att du uteblev. Vid behov kan du i YTHSDigi fylla i kundformuläret ”Respons om faktura”. Mer information på shvs.fi: Avgifter och fakturering.

Endast hälso- och sjukvårdspersonal som deltar i din vård kan se dina uppgifter. Dina uppgifter behandlas alltid i enlighet med gällande lagstiftning och strikta informationssäkerhetskrav.

Informationssäkerhet och dataskydd är av högsta prioritet för oss. All överföring av uppgifter i appen är krypterad. Dina uppgifter behandlas endast i den omfattning som din vårdrelation kräver, och all verksamhet sker i enlighet med EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) och finländsk lagstiftning.

Dina uppgifter överförs i regel inte utanför EU eller det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES). Underhållsanslutningarna för våra datasystem kan dock sträcka sig utanför EU eller EES. I sådana fall följs skyddsåtgärder enligt GDPR, vid behov kompletterade med skyddsåtgärder i enlighet med Europeiska dataskyddsstyrelsens anvisningar.

Alla hälso- och sjukvårdsrelaterade uppgifter lagras i patientdatasystemet i enlighet med lagen. I appen har du tillgång till dina tidigare chattkonversationer med SHVS experter.

Appen YTHSDigi har utformats för att vara tillgänglig och följer WCAG-riktlinjerna för tillgänglighet (Web Content Accessibility Guidelines). Tjänsten kan användas på olika enheter och även med en skärmläsare. Vi förbättrar tjänstens tillgänglighet kontinuerligt utifrån användarnas respons.

Vid tekniska problem kan du söka svar i appens tekniska chatt eller supportavsnitt eller kontakta oss per telefon. Vi strävar efter att lösa problemen så snabbt som möjligt. Om videomottagningen inte fungerar ringer vårdpersonalen dig per telefon. Kom ihåg att hålla dina kontaktuppgifter uppdaterade.

Ja, gärna! Din respons är viktig för oss, och du kan ge den på wår websidor yths.fi/respons. Responsen används för att förbättra tjänsten och användarupplevelsen.