Asiakastyytyväisyyskysely

Asiakastyytyväisyyskysely lähetettiin lukuvuoden 2011–2012 aikana kaikille YTHS:n omien toimipisteiden palveluihin oikeutetuille. Asiakastyytyväisyyttä kysyttiin kaikilta riippumatta siitä, olivatko he käyttäneet YTHS:n palveluita.

Vastauksia saatiin 11 293. Vastaajista 73 % oli naisia ja 27 % miehiä. Vastanneista 41 % kuului ikäryhmään 23–27-vuotiaat ja 25 % ikäryhmään 22-vuotiaat tai alle. Vastaajista 1 272 ei ollut käyttänyt YTHS:n palveluita. Kyselyyn vastanneista 97 % opiskeli yliopistossa ja 3 % ammattikorkeakoulussa. Kysely oli kaikkien palveluiden yhteinen (Yleisterveys, Suunterveys ja Mielenterveys).

Yleisarvosanan saamastaan hoidosta hyvästä erinomaiseen antoi yli 85 % kyselyyn vastanneista opiskelijoista. Vastaajista noin puolet antoi puhelimessa / toimipisteessä tehdystä hoidontarpeen arvioinnista erinomaisen tai kiitettävän ja 24 % hyvän arvosanan. Yhteydenoton YTHS:lle sujuvaksi koki 78 % vastaajista.

Vastaajista 86 % koki hoidosta aiheutuneet kustannukset kohtuullisiksi ja 79 % hoitomaksujen maksamisen sujuvaksi.

Vastaajia pyydettiin kyselyssä merkitsemään kehittämistä vaativia toimintoja. Eniten toiveita sai terveys- ja palveluneuvonnan kehittäminen verkkopalveluna (mm. yksilöllistä ohjausta ja hoidon tarpeen arviointia), mikä sai 84 % kaikista merkinnöistä.

Palveluja käyttämättömistä vastaajista noin kolmannes ei kokenut tarvitsevansa terveyspalveluita. Muista vastaajista 24 % käytti työterveyden palveluita, 7 % yksityisiä terveyspalveluita ja 5 % julkisia terveyspalveluita.

Verkkosivujen kautta tulleista asiakaspalautteista sen sijaan eniten kritiikkiä ja kehitysehdotuksia saivat ajanvaraus / hoidontarpeen arviointi sekä maksut / maksujärjestelyt. Ks. lisää Palautteita ja niistä seurannutta kehitystyötä.