Kundundersökningen

En kundenkät skickades till alla som hade rätt att utnyttja SHVS:s tjänster under läsåret 2011–2012. Alla tillfrågades om kundnöjdhet oberoende av om de hade använt SHVS:s tjänster eller inte.

Vi fick totalt 11 293 svar. Av respondenterna var 73 % kvinnor och 27 % män. 41 % av respondenterna var 23–27 år och 25 % var 22 år eller yngre. Totalt 1 272 respondenter hade aldrig utnyttjat SHVS:s tjänster. Av alla som svarade på enkäten var 97 % universitetsstuderande och 3 % yrkeshögskolestuderade. Enkäten var gemensam för alla SHVS:s tjänster (Allmän hälsa, Oral hälsa och Mental hälsa).

Över 85 % av studenterna som svarade på enkäten gav vården de fått vid SHVS helhetsvitsordet god, berömlig eller utmärkt. Ungefär hälften av respondenterna gav bedömningen av vårdbehovet per telefon eller vid ett verksamhetsställe vitsordet berömlig eller utmärkt medan 24 % gav vitsorder god. 78 % av respondenterna upplevde att det går smidigt att kontakta SHVS.

Av respondenterna ansåg 86 % att kostnaderna för vården är skäliga, och 79 % ansåg att det går smidigt att betala vårdavgifterna.

I enkäten bad vi respondenterna identifiera områden som borde utvecklas. Den största andelen av dessa utvecklingsförslag (84 %) gällde utvecklingen av hälso- och servicerådgivningen på webben (bl.a. individuell handledning och bedömning av vårdbehovet).

Cirka en tredjedel av de respondenter som inte hade utnyttjat SHVS:s tjänster ansåg sig inte behöva hälsovårdstjänster. Av de övriga respondenterna utnyttjade 24 % företagshälsovårdens tjänster, 7 % privata hälsovårdstjänster och 5 % offentliga hälsovårdstjänster.

Kundresponsen på webben innehåller däremot mest kritik och utvecklingsförslag som gäller tidsbeställningen/bedömningen av vårdbehovet och avgifterna/betalningsarrangemangen. Läs mera om Respons och vidtagna åtgärder.